Was ist Slack? Wenn Sie die mehr als 20 Milliarden Dollar teure Chat-App für den Arbeitsplatz noch nicht genutzt haben, erfahren Sie hier, was Sie wissen müssen.
Slack ist eine Chat-App für den Arbeitsplatz, die so beliebt ist, dass das Unternehmen, dem sie gehört, auf über 20 Milliarden Dollar geschätzt wird. Sie haben sie wahrscheinlich schon in den Nachrichten erwähnt gesehen. Wenn Sie sie noch nicht verwendet haben, erfahren Sie hier, was Sie wissen müssen.
Was ist Slack?
Slack ist ein Tool für die Arbeitsplatzkommunikation, „ein einziger Ort für Nachrichten, Tools und Dateien “. Das bedeutet, dass Slack ein Instant-Messaging-System mit zahlreichen Add-Ins für andere Arbeitsplatztools ist. Die Add-Ins sind jedoch nicht erforderlich, um Slack zu verwenden, da die Hauptfunktionalität darin besteht, mit anderen Leuten zu sprechen. In Slack gibt es zwei Chat-Methoden: Kanäle (Gruppenchat) und Direktnachrichten oder DM (Person-zu-Person-Chat). Werfen wir einen kurzen Blick auf die Benutzeroberfläche.
Bei Slack sind vor allem vier Dinge zu beachten:
- Der Name der Slack-Instanz.
- Die Liste der Kanäle, deren Mitglied Sie sind.
- Die Liste der Personen, denen Sie Direktnachrichten gesendet haben.
- Das Chatfenster.
Wenn ein Kunde Slack verwenden möchte, wählt er einen Namen für seine Slack-Instanz. Dieser wird dann Teil der eindeutigen URL. Wenn Wile E. Coyote also eine Slack-Instanz für ACME Slingshots erstellen möchte, wäre seine Slack-Instanz https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kann dann jeden einladen, Mitglied seiner Slack-Instanz zu werden.
Kanäle in Slack können öffentlich sein, d. h. jedes Mitglied kann den Kanal sehen und ihm beitreten, oder privat, d. h. nur Mitglieder des Kanals können ihn sehen oder andere zum Beitritt einladen. DMs sind immer privat, obwohl sie bis zu 8 Personen umfassen können.
Im Chatfenster findet die gesamte eigentliche Kommunikation statt. Sie können alle Antworten auf Nachrichten lesen, Emoji-Reaktionen verwenden, GIFs hinzufügen, RSS-Feeds anzeigen, Erinnerungen festlegen, Add-In-Benachrichtigungen erhalten und verschiedene andere Funktionen nutzen. Aber vor allem ist dies der Ort, an dem Sie mit Leuten sprechen.
Was ist so toll an Slack?
Als Slack auf den Markt kam, gab es keine echten Konkurrenten. Das heißt nicht, dass es keine anderen Chat-Apps gab, aber Slack kombinierte eine intuitive Benutzeroberfläche mit Gruppen- und Personennachrichten. Über das Einladungssystem haben Unternehmen außerdem ein gewisses Maß an Kontrolle darüber, wer es verwenden kann. Andere Tools konnten das Gleiche, aber nicht die gleiche Benutzerfreundlichkeit ( Campfire , jetzt BaseCamp, war ein offensichtliches Beispiel). Keiner der traditionellen Anbieter (Microsoft, Apple, IBM, Sun usw.) hatte etwas Vergleichbares zu Slack.
Diese geringe Unternehmensgröße war jedoch auch ein Vorteil. Slack war klein genug, um schnell und reaktionsschnell neue Funktionen hinzuzufügen, wie Emoji-Reaktionen (großartig für Benutzer) und Zwei-Faktor-Authentifizierung (großartig für Administratoren). Für einige Benutzer war die Tatsache, dass Slack nicht einem großen traditionellen Anbieter gehörte, Vorteil genug, aber das erklärt nicht, warum Slack so beliebt ist.
Slack macht zwei Dinge wirklich gut: Design und das Verständnis für die Bedürfnisse seiner Benutzer. Diese beiden Säulen bilden die Grundlage der meisten guten Produkte, sind aber überraschend schwierig, gut umzusetzen, wie viele gescheiterte Apps beweisen. Der grobe Anfangsentwurf wurde vom Slack-Gründer Stewart Butterfield (derselbe Typ, der Anfang der 2000er Jahre Flickr mitbegründete) und seinem Team erstellt und dann einem Drittanbieter namens MetaLab zur Verfeinerung übergeben. Andrew Wilkinson von MetaLab erklärte :
Im selben Artikel spricht Wilkinson darüber, wie gut aufgebaut sich Slack anfühlt, wenn man es benutzt – was tatsächlich der Fall ist – und wie informell und oft ziemlich witzig die Inhalte, wie etwa das Laden von Nachrichten, sind. Er kommt zu dem Schluss: „Im Grunde ist es derselbe Enterprise-Chat-Client, aber er ist verspielt und unterhaltsam in der Anwendung, und alles zusammen verleiht ihm das Gefühl, eine Figur in Ihrem Leben zu sein.“
Wenn Sie sich die Elemente ansehen, aus denen Slack besteht, fallen die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit auf. Es ist für nicht-technische Benutzer leicht zu verstehen , insbesondere im Vergleich zu anderen Gruppenchat-Tools wie Basecamp oder Microsoft Teams. Außerdem können Sie Ihre eigene Slack-Instanz kostenlos erstellen, sogar für den persönlichen Gebrauch . Und wenn Ihnen der „Konfettikanonen“-Look nicht gefällt, können Sie die Farben ganz einfach ändern .
Aber ein gutes Design nützt nicht viel, wenn die Funktionalität fehlt. Chatten ist relativ einfach, weshalb die meisten Chat-Apps demselben Grundformat folgen: einem Fenster zum Anzeigen der Konversation und einem Bereich zum Eintippen, entweder darunter oder an der Seite. Hier kommt Slacks Aufmerksamkeit für die Anforderungen seiner Benutzer ins Spiel. Anstatt das Chat-Rad neu zu erfinden, konzentrierten sie sich darauf, was die Leute von einer Chat-App über die Grundanforderung hinaus, einander Nachrichten zu senden, wollten.
Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Slack war, dass private Kanäle und DMs von Slack-Administratoren nicht gelesen werden konnten, ohne dass die Mitglieder ihre Zustimmung gaben oder allen Benutzern eine Nachricht gesendet wurde, in der stand, dass ein Nachrichtenexport stattgefunden hatte. Dies vermittelte den Benutzern ein Gefühl von Privatsphäre und Sicherheit, das andere Produkte (insbesondere E-Mail) nicht boten.
Vor allem dank der DSGVO , die 2018 in Europa in Kraft getreten ist, hat sich dies geändert: Administratoren der teureren Tarife können einen vollständigen Export durchführen, ohne ihre Benutzer zu informieren. Dies zeigt, wie sehr viele Benutzer die ursprünglichen Datenschutzeinstellungen schätzten , und ist ein gutes Beispiel dafür, wie Slack – wenn es nicht durch gesetzliche Vorschriften eingeschränkt wird – versteht, was seine Benutzer wollen.
Dieses Verständnis erlangen sie vor allem durch die tägliche Anwendung des Produkts selbst :
Einer ihrer Produktdesigner sagt im selben Artikel: „Auch von außerhalb des Unternehmens kommt regelmäßig Benutzerfeedback herein und jeder übernimmt wöchentliche Support-Schichten, um sich besser in die Kunden hineinversetzen zu können.“
Wie viele Unternehmen kennen Sie, bei denen jeder eine reguläre Schicht im Support arbeiten muss, um sicherzustellen, dass er die Probleme der Kunden versteht?
Slack hat sich außerdem schon früh dazu entschieden, ein Ökosystem von App-Integrationen voranzutreiben. Benutzer können nahezu jede gewünschte App integrieren, von Entwicklertools wie GitHub, Jenkins und StackOverflow bis hin zu Business-Tools wie Google Analytics, ServiceNow, MailChimp oder SalesForce. Es gibt über 1500 Apps , in die Slack integriert werden kann. Wenn es also etwas nicht kann, was Sie brauchen, gibt es wahrscheinlich eine App, die es kann. Dadurch wird Slack zu einer leistungsstarken Hub-Anwendung, die Benutzer auf einem Bildschirm geöffnet haben können, während sie auf einem anderen arbeiten. Im Wesentlichen ist Slack für viele Benutzer zu einem One-Stop-Shop geworden.
Die beiden Säulen Design und Verständnis für die Bedürfnisse der Benutzer haben Slack populär gemacht. Diese Umfrage gibt einen guten Überblick darüber, was Benutzer von Slack halten, und die Ergebnisse sind fast durchweg positiv.
Slack ist so beliebt, dass Atlassian – der australische Milliardengigant hinter überaus erfolgreichen Produktivitäts-Apps wie Jira und Confluence – 2018 seine Niederlage eingestanden und seine beiden Chat-App-Bemühungen , HipChat und Stride, mitsamt der Nutzerbasis an Slack verkauft hat.
Zum Zeitpunkt des Schreibens gibt es eine Umfrage, die besagt, dass Microsoft Teams beliebter ist als Slack. Diese Umfrage wurde von einem Microsoft-Partner durchgeführt und basiert auf der Anzahl der Unternehmen, die jedes Tool verwenden, nicht auf den Präferenzen der Benutzer. Office 365 ist mit Abstand die am häufigsten verwendete Software in der Geschäftswelt und Teams ist darin enthalten. Daher verwenden mehr Unternehmen Teams, einfach weil es ihnen als Teil ihres Unternehmensabonnements zur Verfügung steht quordle.
Wie viel kostet Slack?
Sie können Slack kostenlos starten , aber mit diesem Plan haben Sie nur Zugriff auf die 10.000 aktuellsten Nachrichten. Es gibt noch weitere Einschränkungen, darunter nur zehn Integrationen, keine Single-Channel- oder Multichannel-Gäste und eingeschränkte Verwaltungsfunktionen.
Sobald Sie an Bord sind, ist Slacks ziemlich teuer, wenn Sie die Plus-Edition möchten. Diese Stufe bietet Ihnen Dinge wie Single Sign-On und Compliance-Exporte, die beide für jedes Unternehmen von angemessener Größe unerlässlich sind. Wie teuer? Etwa 12 USD pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung oder 15 USD pro Benutzer und Monat bei monatlicher Zahlung. Wenn Sie 1.000 Benutzer haben und jährlich zahlen, sind das 144.000 USD. Wir sagen nicht, dass es sich nicht lohnt, aber das ist eine Menge Kleingeld.
Mit Ihrem Abonnement erhalten Sie viele Dinge, aber eines erhalten Sie nicht: die Möglichkeit, Ihre eigenen Daten zu hosten. Alle Daten werden auf den Servern von Slacks gespeichert, die eigentlich die Server von Amazon sind, da Slacks auf AWS läuft . Dies ist teilweise der Grund, warum Microsoft Slacks auf die interne Liste der „nicht empfohlenen“ Apps gesetzt hat . Slacks ist nicht nur einer der offiziellen Konkurrenten von Microsoft (und umgekehrt ), sondern Microsoft Azure konkurriert auch mit Amazon Web Services um den milliardenschweren Markt für Cloud-Dienste. Dies ist wahrscheinlich kein spezifisches Problem für Ihr Unternehmen, aber je nach Ihrer Rechtsordnung, Ihren Compliance-Anforderungen oder Ihren Richtlinien zur Datenverarbeitung ist es möglicherweise nicht akzeptabel, Ihre Daten mithilfe eines Drittanbieter-Tools auf AWS zu speichern .
Was gibt es daran nicht zu mögen?
Wenn Ihr Unternehmen die Kosten verkraften kann und es ihm nichts ausmacht, keine Kontrolle über seine Daten zu haben, gibt es dennoch ein paar Probleme mit der App selbst. Beispielsweise gibt die Dezentralisierung von Slack den Benutzern die Kontrolle darüber, welche Kanäle erstellt werden, was großartig ist, bis Sie feststellen, dass Sie zwei Dutzend Kanäle pro Tag überprüfen müssen – teilweise, um FOMO zu lindern, und teilweise, weil Sie wissen müssen, was los ist. Dies wirkt sich negativ auf einige Benutzer aus, und es ist leicht zu erkennen, warum immer mehr Leute Slacks als Zeitfresser und nicht als produktives Tool empfinden. Wenn das auf Sie zutrifft, können Sie Slacks für eine Weile abschalten.
Ein ernsteres Problem ist jedoch, dass Slacks keine Stummschalt- oder Blockierungsfunktion hat:
Wenn Ihnen diese Anforderung auf den ersten Blick merkwürdig vorkommt und Sie meinen, dass die Position von Slack vollkommen sinnvoll ist, haben Sie wahrscheinlich noch nie die unerwünschte Aufmerksamkeit von jemandem erlitten, der Sie einfach nicht in Ruhe lässt. Aus demselben Artikel:
Unabhängig von Ihrer Meinung dazu, wie ein Unternehmen mit Mitarbeitern umgehen sollte, die andere Mitarbeiter belästigen, ist es nicht in Ordnung, dass sich die Leute bei der Verwendung von Slack unwohl fühlen, weil diese grundlegende Funktionalität fehlt.
Empfehlen wir Slack?
Wir bei How-To Geek mögen Slack sehr – wir verwenden es selbst! Es ist nicht perfekt und es gibt Dinge, die wir ändern würden, aber im Allgemeinen ist es gut gestaltet und benutzerfreundlich. Und wenn es Ihnen nicht wichtig ist, alle Ihre Nachrichten zu speichern oder einige Unternehmensspielzeuge zu haben – es ist kostenlos!
Wir empfehlen Ihnen, einen Arbeitsbereich zu erstellen und mit Slack zu experimentieren, um zu sehen, ob es Ihren Anforderungen entspricht.