Erfahren Sie, wie Sie mit dem fishbone diagram, einem leistungsstarken Projektmanagementtool, die Grundursache eines Problems ermitteln.
Ein fishbone diagram , auch Ursache-Wirkungs-Diagramm oder Ishikawa-Diagramm genannt, ist ein hilfreiches Tool zum Identifizieren der Grundursache eines Problems. Es ermöglicht Ihnen, alle möglichen Ursachen aufzulisten, die zu dem Effekt beitragen können, den Sie gerade erleben. Dieses visuelle Hilfsmittel hat die Form eines Fischskeletts, daher auch sein Name. Projektmanager verwenden sie häufig während Brainstorming-Sitzungen.
Um ein fishbone diagram zu erstellen, ordnen Sie die möglichen Ursachen auf der linken Seite nach Ursachen kategorisiert an. Diese bilden die „Gräten“ des Fisches. Platzieren Sie auf der rechten Seite die Wirkung oder das Problem, das Sie untersuchen – den „Kopf“. Diese Struktur bietet eine schnelle Möglichkeit, die verschiedenen mit der Wirkung verbundenen Ursachen zu visualisieren.
Was ist ein fishbone diagram?
Ein fishbone diagram, auch Ursache-Wirkungs-Diagramm genannt, ist ein visuelles Tool zum Brainstorming und Kategorisieren potenzieller Grundursachen eines Problems. Durch die Darstellung dieser Ursachen in einer fischgrätenförmigen Struktur können Teams die wahrscheinlichsten Gründe für ein Problem effektiv identifizieren und Lösungen implementieren.
Wann wird ein fishbone diagram verwendet?
Bei effektiver Verwendung dient ein fishbone diagram als leicht zu interpretierendes Schema für die Ursachenanalyse. Weitere Vorteile der Verwendung eines fishbone diagram sind:
- Einfaches Erkennen von Engpässen: Mit einem fishbone diagram können Sie Abhängigkeiten innerhalb Ihres Geschäftsprozesses visuell darstellen und so Engpässe leichter erkennen. In Kombination mit Datenanalysetools können fishbone diagram Ihnen helfen, tiefere Einblicke in betriebliche Ineffizienzen zu gewinnen.
- Beheben und beseitigen Sie wiederkehrende Probleme: Wenn Sie die Grundursache eines Problems identifizieren, können Sie es an der Quelle angehen und so die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass ähnliche Engpässe in Zukunft erneut auftreten. Dies wiederum fördert die nachhaltige Stabilität und Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs.
- Klare Visualisierung von Änderungen in der Geschäftsstrategie: Durch die Anwendung eines fishbone diagram bei mehreren Iterationen einer Änderung können Sie die umfassenderen Auswirkungen dieser Änderung auf miteinander verbundene Prozesse visualisieren und verstehen. Der iterative Ansatz erleichtert strategische Anpassungen Ihres Geschäftsplans.
- Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Teams: fishbone diagram fördern die Synergie zwischen Teammitgliedern, indem sie ein Medium zum Brainstorming von Lösungen bieten. Der kollaborative Ansatz stellt sicher, dass jeder seine Erkenntnisse und Perspektiven einbringt, was zu einem umfassenderen Verständnis der zugrunde liegenden Geschäftsprobleme führt.
So erstellen Sie ein fishbone diagram
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr eigenes fishbone diagram von Grund auf zu erstellen:
1. Geben Sie eine Problembeschreibung an.
Eine Problemstellung ist die Auswirkung oder das Problem, das Sie untersuchen, und wird in ein Kästchen mit einem darauf zeigenden Pfeil auf der rechten Seite einer Flipchartseite eingefügt, als ob es den Kopf des Fisches bilden würde. Alle im Team sind sich über die Definition des Problems einig.
2. Definieren Sie die Hauptursachenkategorien.
Bilden Sie das Skelett Ihres fishbone diagram mit den Hauptursachenkategorien, die Sie mit dem Rückgrat verbinden. Um diese Kategorien zu finden, führen Sie mit Ihrem Team ein Brainstorming durch. Die Anzahl der Kategorien, die Sie erstellen, hängt von Ihrer Branche und dem zu lösenden Problem ab. Wenn Sie beispielsweise in der Fertigung arbeiten, können Ihre Hauptursachenkategorien Personal/Menschen, Ausrüstung und Maschinen, Prozesse und Verfahren, Materialien, Umweltfaktoren und Messverfahren sein.
3. Brainstormen Sie über die Ursachen.
Nachdem Sie nun Ihre Hauptursachenkategorien festgelegt haben, nehmen Sie sich Zeit, um über mögliche Ursachen zu brainstormen. Sie können die Kategorien als Ideengeber verwenden oder einfach so viele Ursachen auflisten, wie Ihnen als Team einfallen.
4. Ursachen kategorisieren.
Gehen Sie Ihre Ursachenliste durch und fügen Sie sie der entsprechenden Kategorie in Ihrem Diagramm hinzu. Diese Ursachen werden zu den Rippen in Ihrem Diagramm und verbinden die Kategorien zum Rückgrat.
5. Entdecken Sie Unterursachen.
Gehen Sie bei jeder Ursache, die Sie ermitteln, tiefer, indem Sie wirksame Fragen stellen, wie etwa „Warum passiert das?“ Dadurch entstehen im Diagramm mehrere Verzweigungsebenen oder „Knochen“.
6. Identifizieren Sie die Grundursachen.
Der letzte Schritt besteht darin, die Grundursachen der Auswirkung oder des Problems in der Problembeschreibung zu identifizieren. Sehen Sie sich dazu die Ursachen an, die am häufigsten und in mehreren Kategorien auftreten.
4 gängige Arten von fishbone diagrams
fishbone diagram gibt es in verschiedenen Typen, die jeweils für eine bestimmte Herausforderung konzipiert sind. Hier sind einige der am häufigsten verwendeten fishbone diagram:
1. Einfaches fishbone diagram: Das am häufigsten verwendete fishbone diagram, das einfache fishbone diagram, ermöglicht Ihnen die Definition und Erstellung von Ursachenkategorien, die für Ihre Organisation oder Branche einzigartig sind. Da es keine vorgegebene Ursachenkategorie gibt, ist das einfache fishbone diagram das vielseitigste. Wenn Sie beispielsweise negatives Kundenfeedback analysieren, können Sie die Ursachen als produktbezogene und servicebezogene Bedenken kategorisieren.
2. 4S-fishbone diagram: Das in der Dienstleistungsbranche weit verbreitete 4S-fishbone diagram kategorisiert potenzielle Ursachen in vier Abschnitte, die jeweils mit dem Buchstaben „S“ beginnen, nämlich Umgebung, Systeme, Fähigkeiten und Lieferanten:
- Zur Umgebung gehört das äußere Umfeld Ihres Unternehmens, zum Beispiel Kunden.
- Systeme stellen die wesentlichen internen Prozesse für den Kundendienst oder die Produktlieferung dar.
- Unter Fertigkeiten versteht man Kompetenzen, die für eine effektive Arbeitsleistung erforderlich sind, während Lieferanten Mitarbeiter, Auftragnehmer und Partner einbeziehen, die an Unternehmensprojekten zusammenarbeiten.
3. 8P-fishbone diagrams: Das 8P-fishbone diagrams enthält acht Ursachenabschnitte, die jeweils mit dem Buchstaben „P“ beginnen. Dabei handelt es sich um Verfahren, Richtlinien, Ort, Produkte, Personen, Verfahren, Preis und Werbung:
- Die Verfahren umfassen alles, was für den Betrieb Ihres Unternehmens erforderlich ist.
- Richtlinien enthalten ausführlich die von Ihrem Unternehmen festgelegten Regeln und Vorschriften.
- Der Ort gibt an, von wo aus Ihr Unternehmen tätig ist.
- „Produkt“ gibt an, welche Art von Produkten Ihr Unternehmen verkaufen wird.
- Die Leute beziehen sich auf diejenigen, die für Sie arbeiten.
- Prozesse beschreiben, wie Aufgaben innerhalb Ihrer Organisation erledigt werden.
- Der Preis bestimmt, wie viel Sie für Ihre Produkte und Dienstleistungen verlangen sollten.
- Promotion beschreibt die jährlichen Werbeaktivitäten.
Obwohl diese Variante hauptsächlich im Dienstleistungssektor eingesetzt wird, ist sie für die Anwendung in nahezu allen Arten von Unternehmen und Branchen anpassbar.
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4. 6M fishbone diagram: Dieses spezielle fishbone diagrams wird vorwiegend in der Fertigung verwendet. Es kategorisiert potenzielle Problemursachen in sechs Attribute:
- Menschen/Arbeitskräfte , einschließlich Arbeitgeber und Arbeitnehmer, die an der Entwicklung und Lieferung eines Produkts beteiligt sind
- Methode , die den Produktionsprozess und andere Verfahren umfasst, die zur Lieferung des Endprodukts beitragen
- Maschine : Bezieht sich auf alle Systeme oder Werkzeuge, die bei der Herstellung verwendet werden.
- Material : bezeichnet die Rohstoffe und Komponenten, die zur Herstellung des Endprodukts erforderlich sind.
- Messungen : Angabe der physikalischen Maße eines Produkts oder einer Arbeitseinheit
- Mutter Natur , die interne und umweltbedingte Faktoren umfasst.
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