Warum Informations kiosks auf dem Vormarsch sind – und wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können

Sie haben wahrscheinlich schon bemerkt, dass Informations kiosks in Bibliotheken, Einkaufszentren und Arztpraxen immer beliebter werden. Ihre zunehmende Präsenz ist kein Zufall – sie ist eine Reaktion auf die Nachfrage nach intelligenteren und effizienteren Möglichkeiten zum Informationsaustausch und zur Erledigung alltäglicher Aufgaben. Wenn Ihr Unternehmen die Integration von Kiosks erwägt, sind Sie hier richtig. Wir untersuchen, was sie so effektiv macht und wie sie einen echten Mehrwert bieten, der auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten ist.

Was ist ein Informationskiosk?

Ein Informationskiosk ist im Wesentlichen ein Computerterminal, oft ausgestattet mit einem interaktiven Touchscreen, das als Selbstbedienungsressource konzipiert ist. Stellen Sie sich ihn als eigenständigen Hub vor, an dem Benutzer selbstständig auf Informationen zugreifen oder Aufgaben erledigen können. Einige dieser digitalen Kiosks sind unkompliziert und zeigen statische Informationen wie ein digitales Verzeichnis an, um Besucher zum richtigen Büro oder zur richtigen Abteilung zu führen. Andere sind dynamischer und ermöglichen es Benutzern, Termine wahrzunehmen, Zahlungen abzuwickeln oder digitale Kataloge zu durchsuchen – sie fungieren quasi als Mini-Service-Desk. Diese Flexibilität macht sie branchenübergreifend so anpassungsfähig.

Warum Unternehmen Informationskiosks einsetzen

Der Reiz von Kiosks liegt darin, dass sie sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden Vorteile bieten. Hier erfahren Sie, warum sie sich zu einer beliebten Lösung entwickeln:

Kiosks verbessern das Benutzererlebnis , indem sie Nutzern die Möglichkeit geben, selbstständig zu finden, was sie brauchen, oder Aufgaben zu erledigen. Stellen Sie sich einen Besucher vor, der sich auf einem großen Firmengelände zurechtfindet, oder einen Patienten, der sich in einer Klinik anmeldet – Kiosks ermöglichen es ihnen, sich in ihrem eigenen Tempo zu bewegen. Das reduziert Frustration und hinterlässt einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Diese Autonomie führt oft zu höheren Zufriedenheitsraten, was den Ruf Ihrer Marke stärken kann.

Sie steigern zudem die Effizienz erheblich. Routineaufgaben wie die Beantwortung einfacher Fragen oder die Bearbeitung von Registrierungen können Mitarbeiter stundenlang beschäftigen. Durch die Auslagerung dieser Aufgaben an einen Kiosk gewinnt Ihr Team mehr Freiraum für komplexere Aufgaben – sei es die Bearbeitung individueller Kundenanfragen oder die Konzentration auf strategische Prioritäten. Das Ergebnis? Eine spürbare Steigerung der Produktivität und Servicequalität ohne zusätzliches Personal.

Kosteneffizienz  ist ein weiterer Vorteil. Zwar fallen anfängliche Investitionen in Hardware und Einrichtung an, doch Kiosks können die langfristigen Kosten deutlich senken. So reduziert sich beispielsweise der Personalbedarf an Informationsschaltern oder Check-in-Schaltern, was langfristig die Lohn- und Gehaltskosten senkt. Für kostenbewusste Einkaufsabteilungen sind Kiosks daher eine attraktive Option mit klarem Return on Investment.

Und dann ist da noch der Datenaspekt . Kiosks können unauffällig verfolgen, wie Nutzer mit ihnen interagieren – wonach sie suchen, wie lange sie dort bleiben und welche Optionen sie wählen. Das ist nicht nur trivial, sondern liefert wertvolle Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Services zu optimieren, Kommunikationsstrategien zu verbessern oder sogar Spitzenzeiten vorherzusagen. Es ist wie eine integrierte Feedbackschleife ohne zusätzlichen Aufwand.

Schließlich bieten Kiosks eine 24/7-Verfügbarkeit . Herkömmliche Schalter haben feste Öffnungszeiten, ein Kiosk hingegen stempelt nicht aus. Ob ein Besucher spät in der Nacht nach dem Weg sucht oder ein Frühaufsteher Veranstaltungsdetails checkt – Kiosks stellen sicher, dass Ihre Dienste jederzeit verfügbar sind – ein Vorteil, der in schnelllebigen Umgebungen kaum zu überschätzen ist.

Wo Kiosks einen Unterschied machen

Branchen aller Art spüren die Auswirkungen bereits:

• Im Gesundheitswesen nutzen Patienten Kiosks zum Einchecken , Aktualisieren von Versicherungsdaten oder Bezahlen von Zuzahlungen. Dies verkürzt die Wartezeiten und entlastet das Empfangspersonal.
• Hotels setzen sie für den reibungslosen Check-in der Gäste, das Besuchermanagement oder die Weitergabe von Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten ein und sorgen so für ein einladendes und effizientes Erlebnis.
• Bildungseinrichtungen wie Universitäten nutzen sie zur Orientierung auf dem Campus , zum Zugriff auf Studentenakten oder zur Hervorhebung bevorstehender Veranstaltungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Behörden wie die DMV nutzen Kiosks, um Warteschlangen zu verwalten, Formulare zu verarbeiten oder Servicedetails bereitzustellen, während Smart-City-Installationen Karten und WLAN-Zugang bieten.
• Einzelhandelsgeschäfte nutzen sie, um Produktspezifikationen anzuzeigen, den Lagerbestand in Echtzeit zu überprüfen oder Treueprämien abzuwickeln , wodurch das Einkaufen bequemer wird.
• Restaurants – insbesondere Schnellrestaurants – ermöglichen es ihren Kunden, direkt zu bestellen und zu bezahlen, wodurch die Warteschlangen kürzer werden und Fehler vermieden werden.
• Firmengelände installieren sie zur Besucherregistrierung, internen Navigation oder zum Teilen von Unternehmensupdates und verbessern so die Sicherheit und den Ablauf.

Die Vorteile im Detail

Lassen Sie uns diese Vorteile im weiteren Kontext erläutern:

• Kosteneffizient: Kiosks reduzieren nicht nur den Personalaufwand, sondern minimieren auch die Schulungs- und Personalkosten für Einsteiger. Über die Jahre summieren sich die Einsparungen.
• Vielseitig: Ob Sie eine einfache Informationsanzeige oder ein System zur Abwicklung von Zahlungen und Registrierungen benötigen, Kiosks lassen sich individuell anpassen – sowohl Software als auch Hardware.
• Verbunden: Durch die Netzwerkintegration können Sie Updates remote übertragen, die Leistung überwachen oder mit vorhandenen Datenbanken synchronisieren, sodass alles aktuell und einheitlich bleibt.
• Schnellerer Service: Durch die Reduzierung von Schritten – wie etwa dem Warten auf einen Mitarbeiter – verkürzen Kiosks die Transaktionszeiten, was in Umgebungen mit hohem Verkehrsaufkommen von entscheidender Bedeutung ist.
• Ansprechend: Ein elegantes, interaktives Display zieht auf natürliche Weise die Aufmerksamkeit auf sich und animiert die Benutzer, es zu erkunden, anstatt vorbeizugehen.
• Interaktiv: Wenn Sie den Benutzern die Kontrolle überlassen – indem Sie sie beispielsweise eine Route planen oder einen Dienst auswählen lassen – entsteht ein Gefühl der Eigenverantwortung und Leichtigkeit.
• Höhere Zufriedenheit: Wenn Prozesse schnell und intuitiv sind, gehen die Menschen zufriedener weg, was zu Loyalität und positiver Mundpropaganda führen kann.

Auswahl des richtigen Informationskiosks für Ihren Raum

Kiosks gibt es in verschiedenen Formen und jeder hat einen bestimmten Zweck:

• Modelle für den Außenbereich : Sie sind auf Langlebigkeit ausgelegt und halten Wetter und Abnutzung stand – denken Sie an Verkehrsknotenpunkte oder öffentliche Plätze.
• Optionen für den Innenbereich : Diese reichen von kompakten Wandeinheiten bis hin zu freistehenden Stationen und bieten Gestaltungsflexibilität für Lobbys oder Flure.
• Kundenspezifische Lösungen : Möchten Sie Ihr Branding in den Mittelpunkt stellen oder spezielle Funktionen wie die ADA-Konformität nutzen? Kundenspezifische Kiosks liefern genau das, was Sie sich vorstellen.

Wählen Sie bei der Zusammenarbeit mit einem Anbieter einen amerikanischen Kioskhersteller wie REDYREF mit langjähriger Erfahrung. Sie benötigen hochwertige Hardware, Software , die sich an Ihren Workflow anpasst, und Support, der auch nach der Installation noch anhält. Fragen Sie nach der Branchenerfahrung und der Integrationsfähigkeit der Systeme in Ihre bestehende Technologie – diese Details können entscheidend für den Erfolg sein.

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Informationskiosks: Mehr als nur Komfort

Informationskiosks sind weit mehr als nur eine moderne Annehmlichkeit – sie sind ein strategischer Vorteil, um die Effizienz zu steigern, das Nutzererlebnis zu verbessern und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Wenn Sie die Prioritäten und betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens verstehen, können Sie ihr Potenzial nutzen und Ihre Servicebereitstellung optimieren. Möchten Sie erfahren, was sie für Sie leisten können? Kontaktieren Sie uns unter (800) 628-3603 oder fordern Sie online weitere Informationen an, um eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kiosklösung zu besprechen. Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten erkunden.