Was sind Soft Skills?
Soft Skills sind Charaktereigenschaften und zwischenmenschliche Fähigkeiten , die die Fähigkeit einer Person charakterisieren, effektiv mit anderen zu interagieren. Am Arbeitsplatz werden Soft Skills als Ergänzung zu Hard Skills betrachtet , die sich auf das Wissen und die beruflichen Fähigkeiten einer Person beziehen. Psychologen verwenden den Begriff „Soft Skills“ möglicherweise, um den emotionalen Intelligenzquotienten (EQ) einer Person im Gegensatz zum Intelligenzquotienten (IQ) zu beschreiben. Auf einem wettbewerbsorientierten Arbeitsmarkt sind Personen, die eine gute Kombination aus Hard Skills und Soft Skills nachweisen können, häufig stärker nachgefragt.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Zu den Soft Skills zählen Eigenschaften und Persönlichkeitsmerkmale, die Mitarbeitern dabei helfen, effektiv mit anderen zu interagieren und am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein .
- Zu den Soft Skills zählen beispielsweise die Fähigkeit, mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, Kollegen zu betreuen, ein Team zu leiten, einen Vertrag auszuhandeln, Anweisungen zu befolgen und eine Arbeit termingerecht zu erledigen.
- Hard Skills sind messbar und werden normalerweise im Rahmen formaler Bildungs- und Schulungsprogramme erworben.
- Mitarbeiter mit guten Soft Skills können Unternehmen dabei helfen, ihre Effizienz und Produktivität zu steigern.
- Im Gegensatz zu Hard Skills sind Soft Skills schwieriger durch formale Schulungen zu erwerben.
Soft Skills verstehen
Viele Arbeitgeber achten bei Einstellungsentscheidungen auf ein ausgewogenes Verhältnis von Hard Skills und Soft Skills. Arbeitgeber schätzen beispielsweise qualifizierte Mitarbeiter, die nachweislich ihre Arbeit pünktlich erledigen. Arbeitgeber schätzen auch Mitarbeiter mit guten Kommunikationsfähigkeiten und einem guten Verständnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Bei der Kommunikation mit potenziellen Kunden können Mitarbeiter mit Soft Skills überzeugende Präsentationen erstellen, selbst wenn ihr konkreter Job nicht im Vertrieb oder Marketing liegt. Eine weitere geschätzte Soft Skill ist die Fähigkeit, Kollegen bei neuen Aufgaben zu coachen.
Unternehmensleiter sind oft dann am effektivsten, wenn sie über ausgeprägte Soft Skills verfügen. Von Führungskräften wird beispielsweise erwartet, dass sie gut reden können, aber gute Führungskräfte sind auch gut darin, ihren Mitarbeitern und anderen Führungskräften in ihrem Bereich zuzuhören. In einem Artikel der Harvard Business Review heißt es dazu: „Arbeitgeber, die nicht zuhören und nicht auf die Sorgen ihrer Mitarbeiter eingehen, werden eine höhere Fluktuation verzeichnen. Angesichts der Tatsache, dass die höchste Fluktuationsrate bei den Leistungsträgern zu verzeichnen ist, die Kunden und Projekte mitnehmen können, sowie bei den Mitarbeitern an der Front, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind, ist das Risiko klar.“1
Auch Verhandlungen sind für viele Unternehmensleiter ein wichtiger Teil ihrer Arbeit. Bei Verhandlungen mit Mitarbeitern, Kunden oder Partnern müssen Führungskräfte die Fähigkeit besitzen, die Wünsche anderer zu berücksichtigen und gleichzeitig darauf fokussiert zu bleiben, ihre eigenen Ziele zu erreichen. Gute Führungskräfte müssen auch wissen, wie sie Aufgaben effektiv an andere Teammitglieder verteilen können.
Unternehmen stellen häufig gerne Mitarbeiter ein, deren Soft Skills gut mit denen der übrigen Belegschaft harmonieren, da sie der Meinung sind, dass diese gut in die Unternehmenskultur passen .
Hard Skills vs. Soft Skills
Arbeitnehmer erwerben Hard Skills durch formale Bildung, Schulungsprogramme und konzentrierte Anstrengung. Hard Skills sind die quantifizierbaren Fähigkeiten, die Arbeitnehmer benötigen, um eine bestimmte Arbeit erfolgreich auszuführen. Arbeitgeber testen oder bewerten die Hard Skills eines Bewerbers häufig, bevor sie ihn einstellen. Beispiele für Hard Skills sind Computerprogrammierung, Schreiben, Webentwicklung und Grafikdesign. Einige Hard Skills sind stärker gefragt als andere, und Arbeitgeber müssen möglicherweise Personalagenturen oder Headhunter beauftragen , um Stellen zu besetzen, die spezialisierte, hochrangige Hard Skills erfordern.
Hard Skills können mit der Zeit erlernt und perfektioniert werden, Soft Skills hingegen sind schwieriger zu erwerben und zu verändern. Soft Skills, die ein Arzt beispielsweise benötigt, sind Empathie, Verständnis, aktives Zuhören und ein gutes Benehmen am Krankenbett.
Zu den Hard Skills, die ein Arzt hingegen benötigt, gehören ein umfassendes Verständnis von Krankheiten, die Fähigkeit, Testergebnisse und Symptome zu interpretieren, sowie ein fundiertes Verständnis der Anatomie und Physiologie.
Coaching ist eine der wirksamsten Methoden zur Verbesserung der Soft Skills.
Wertvolle Soft Skills für Mitarbeiter
Unternehmen profitieren von Soft Skills , wenn sie unternehmensweit praktiziert werden. So ist beispielsweise ein kooperativer Geist unter den Mitarbeitern wichtig. Teammitglieder, die gut mit Menschen unterschiedlicher Generationen und Herkunft zusammenarbeiten können, sind im Allgemeinen produktiver und können sich besser auf gemeinsame Prioritäten konzentrieren. Effizienz und Leistung verbessern sich, wenn Mitarbeiter zusammenarbeiten, indem sie Wissen und Werkzeuge teilen, um ihre Aufgaben zu erledigen. Die Fähigkeit, neue Methoden und Technologien zu erlernen, ist ebenfalls eine erwünschte Soft Skill für alle Mitarbeiter.
Unternehmen, die Lernen als Soft Skill wertschätzen, erkennen unterschiedliche Lernstile und ermutigen ihre Mitarbeiter, die Methoden zu verfolgen, die für sie am besten geeignet sind. Gute Problemlösungsfähigkeiten sind ein weiterer Soft Skill, den Unternehmen schätzen. Unternehmen können beispielsweise effizienter arbeiten und die Produktivität steigern , wenn alle Mitarbeiter wissen, wie sie Softwareprobleme beheben können, anstatt sich bei jeder Lösung auf die IT-Abteilung zu verlassen.
Soft Skills können auch als soziale Kompetenzen betrachtet werden. Dazu können gute Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Führungsqualitäten, Problemlösungsfähigkeiten, Arbeitsmoral, Zeitmanagement und Teamarbeit gehören. Dies sind Eigenschaften, die auf jede Position übertragen werden können.
Soft Skills und emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ist eine spezielle Soft Skill, über die es sich zu sprechen lohnt. Sie beinhaltet die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu steuern. Im Gegensatz zur traditionellen Intelligenz, die sich auf Logik, Problemlösung und technische Elemente einer Branche konzentriert, geht es bei emotionaler Intelligenz darum, soziale Situationen zu meistern und starke Beziehungen aufzubauen. Laut McKinsey wird die Nachfrage nach emotionalen Fähigkeiten von 2016 bis 2030 um 26 % steigen.2
Ein wichtiger Teil der emotionalen Intelligenz ist die Selbstwahrnehmung. Das bedeutet, sich seiner Emotionen, Stärken und Schwächen bewusst zu sein und zu verstehen, wie sie sich auf andere auswirken. Indem Sie Ihre emotionalen Auslöser erkennen, können Sie Ihre Reaktionen besser kontrollieren und übereilte Entscheidungen oder Missverständnisse vermeiden. Selbstbewusste Menschen sind auch besser darin, Feedback anzunehmen und sich persönlich zu verbessern, da sie ihr Verhalten und ihre Einstellungen objektiv beurteilen können.
Empathie ist ein weiterer wichtiger Aspekt der emotionalen Intelligenz. Es ist die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen und zu teilen, was Ihnen hilft, eine tiefere Verbindung zu Kollegen, Klienten und Kunden aufzubauen. Empathische Führungskräfte können ihre Teams besser unterstützen, indem sie deren Bedürfnisse und Motivationen erkennen, was zu einer engagierteren und produktiveren Belegschaft führt. Arbeitgeber neigen dazu, die Vorteile von Menschen mit emotionaler Intelligenz zu erkennen und anzuerkennen; laut TalentSmartEQ verdienen Menschen mit hohem EQ 29.000 Dollar mehr pro Jahr als Menschen mit niedrigem EQ.2
So entwickeln Sie Soft Skills
Es gibt nicht den einen Weg, Soft Skills am besten zu entwickeln. Eine Kombination der folgenden Methoden kann Ihnen jedoch dabei helfen, soziale und zwischenmenschliche Fähigkeiten zu erwerben, die Ihnen in einer Vielzahl von Berufen oder Branchen von Nutzen sein können.
- Üben Sie aktives Zuhören: Konzentrieren Sie sich darauf, wirklich zu verstehen, was andere sagen, ohne sie zu unterbrechen. Dies hilft beim Aufbau von Empathie und stärkeren Beziehungen.
- Holen Sie regelmäßig Feedback ein: Bitten Sie Kollegen, Vorgesetzte oder Mentoren um Feedback zu Ihrer Kommunikation, Teamarbeit und anderen Soft Skills. Nutzen Sie deren Erkenntnisse, um bewusste Verbesserungen vorzunehmen.
- Arbeiten Sie an Ihrer emotionalen Intelligenz: Entwickeln Sie Selbstbewusstsein und lernen Sie, mit Ihren Emotionen umzugehen. Dies wird Ihnen helfen, komplexe soziale Situationen zu meistern und leichter mit anderen in Kontakt zu treten.
- Verbessern Sie Ihr Zeitmanagement : Priorisieren Sie Aufgaben und setzen Sie realistische Ziele. Effektives Zeitmanagement reduziert Stress, steigert die Produktivität und hilft Ihnen, besser organisiert zu bleiben.
- Beteiligen Sie sich an Teamprojekten: Arbeiten Sie mit anderen an Gruppenaufgaben zusammen, um Ihre Teamfähigkeit und zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern. Dies verbessert auch Ihre Fähigkeit, mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenzuarbeiten.
- Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten: Üben Sie klare und prägnante Kommunikation in schriftlicher und mündlicher Form. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und eine bessere Führungskraft zu werden.
- Entwickeln Sie Problemlösungsfähigkeiten: Zerlegen Sie Probleme in kleinere Teile und erkunden Sie mehrere Lösungen. Dies wird Ihnen helfen, in Zukunft unterschiedliche Probleme anzugehen, unabhängig von Ihrem Job oder Ihrer Branche.
- Entwickeln Sie Empathie: Versetzen Sie sich in die Lage anderer, um ihre Sichtweisen zu verstehen. Empathie stärkt die Zusammenarbeit und hilft beim Aufbau von Vertrauen.
- Üben Sie das öffentliche Sprechen: Nehmen Sie an Aktivitäten wie Präsentationen oder Toastmasters teil, um Selbstvertrauen beim Sprechen aufzubauen.
- Lernen Sie Techniken zur Stressbewältigung: Üben Sie Achtsamkeit, Bewegung oder andere Entspannungstechniken, um besser mit Stress umzugehen. Stressbewältigung hilft, die Produktivität aufrechtzuerhalten und kann die Konzentration verbessern.
Was ist der Unterschied zwischen Soft Skills und Hard Skills?
Hard Skills sind messbare Fähigkeiten, die durch Training, Ausbildung und Praxis erworben werden. Es sind die Fähigkeiten, die zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe oder Arbeit erforderlich sind. Soft Skills sind Verhaltens- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die sich darauf beziehen, wie effektiv Menschen mit anderen interagieren und Situationen meistern.
Warum sind Soft Skills wichtig?
Wie gut Sie mit anderen interagieren und sie behandeln, ist entscheidend für Ihren beruflichen Erfolg. Vertrauen entsteht durch positive Interaktionen und Beziehungen, und die Produktivität steigt in Umgebungen, in denen Soft Skills gedeihen.
Wie verbessern Sie Ihre Soft Skills?
Obwohl Soft Skills normalerweise nicht durch formelle Schulungen erworben werden, können sie erlernt werden. Um Soft Skills zu verbessern, muss eine Person offen für Feedback und bereit sein, ihr Verhalten zu ändern. Schulungen können Tipps und Strategien für die Entwicklung besserer Praktiken vermitteln, wie z. B. aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen. Und durch Übung können Bereiche gestärkt werden, in denen Defizite bestehen.
Was ist Softskill-Training?
Soft Skills-Training ist ein Training zur Entwicklung oder Verbesserung zwischenmenschlicher Fähigkeiten. Es besteht aus Lektionen zur Verbesserung der Kommunikation, zur Steigerung des aktiven Zuhörens, zur Konfliktlösung und vielem mehr.
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Das Fazit
Obwohl Hard Skills in der heutigen Wirtschaft einen hohen Stellenwert haben, erkennen viele Arbeitgeber auch die Bedeutung von Soft Skills an. Aus diesem Grund fällt es Arbeitnehmern mit Hard Skills und Soft Skills möglicherweise leichter, eingestellt zu werden und die Karriereleiter hinaufzusteigen.
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